Handelsbetingelser


Generelt

Virksomhedsoplysninger:

Det italienske køkken, Parkvej 28, 4800 Nykøbing F.

CVR nummer.: 31357721
SE-nummer: 37368156

Mail: ciao@detitalienskekoekken.dk

Kundeservice:  Telefon 60707053

Etableringsår: 2016

Priser

Priserne på www.detitalienskekøkken.dk er dagspriser, angivet i danske kroner og inklusive 25 % moms, med mindre andet er angivet. De angivne priser gælder kun for ordrer til levering i Danmark, ikke omfattende Grønland, Færøerne og ikke brofaste øer. Der tages forbehold for evt. afgiftsændringer, pris- og korrekturfejl.

Betaling

De mulige betalingsformer på www.detitalienskekøkken.dk er:

  • VISA
  • Mastercard
  • Forbrugsforeningens kort
  • MobilePay

Der tages ikke gebyr ved betaling på www.detitalienskekøkken.dk, og beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes. Der skal bemærkes, at der aldrig kan trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

Sådan handler du hos os:

For at købe varer online hos Det italienske køkken skal du igennem følgende trin:

  1. Vælg de varer, du ønsker og læg dem i indkøbskurven.
  2. Gå til kassen. Indtast dine personlige oplysninger og vælg fragtform.
  3. Vælg derefter betalingsform.
  4. Tjek, at de indtastede oplysninger er korrekte og godkend betalingen. Husk også at godkende vores handelsbetingelser.
  5. Betalingen foregår via en krypteret og sikker betalingsmodul-leverandør (Quick-pay).
  6. Du modtager kort efter en ordrebekræftelse på mail.

Ved modtagelsen af din bestilling, reserverer vi pengene på dit kort. Vi trækker først beløbet, når din levering afsendes fra vores lager.

For at beskytte dine kortoplysninger, håndteres betalingen af en godkendt og certificeret betalingsmodul-leverandør, som sørger for at alle oplysninger behandles, krypteres og sendes via en sikker SSL-forbindelse, så hverken vi eller andre kan få adgang til dine kortoplysninger.

Børn og unge under 18 år kan ikke handle på www.detitalienskekøkken.dk

 Fragt og levering

Vi leverer i hele Danmark, undtagen til ikke brofaste øer, og ikke omfattende Grønland og Færøerne.

Vi sender dine varer til pakkeshops med GLS og til hjemmet og virksomhedsadresser med GLS.

Du kan selv vælge, om din pakke skal leveres til nærmeste pakkeshop, til din hjemadresse eller til en virksomhedsadresse.

Leveringstid

Levering sker normalt 1-2 hverdage fra bestillingsdagen. Der tages forbehold for udsolgte varer og udskudt leveringstid hos grossister.

Ved bestilling af varer, der ikke er på lager, kontakter vi dig via mail.

Fragtpris

Fragt til pakkeshop: 49 kroner. Hvis pakken skal leveres til din hjemadresse, koster det 79 kroner. Til firma-adresse koster det 59 kroner.

Gratis fragt til pakkeshop ved varekøb for over 599 kroner.

Fortrydelses- og returret

I forbrugerkøb, hvor bestillingen af varer foretages via internettet, har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret. Der er ifølge gældende regler dog ingen fortrydelsesret på tilsendte fødevarer og drikkevarer. Men du har 14 dages fortrydelsesret på de øvrige varer som bøger og køkkengrej.

Betingelserne for anvendelse af fortrydelsesretten er, at du senest 14 dage efter modtagelsen af varen, giver Det italienske køkken besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives pr. mail eller via standardfortrydelsesformularen (Klik her). Du skal gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

For at modtage det fulde beløb retur, skal varen tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde, som da den blev modtaget. Varen må afprøves på samme måde, som den ville kunne i en fysisk butik, med henblik på at fastslå varens art, egenskaber, og den måde den fungerer på. Såfremt varen prøves/bruges udover det ovenstående beskrevne, betragtes varen som værende brugt, og retten til at modtage det fulde beløb retur bortfalder. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Ved køb af varer på www.detitalienskekøkken.dk kan den originale emballage udgøre en væsentlig del af varens værdi. Send derfor altid emballagen med retur for at sikre varens fulde værdi. I tilfælde af værdiforringelse fratrækkes dette købsbeløbet.

Anvendelse af fortrydelses- og returret

Før returnering og senest 14 dage efter at du har modtaget din vare, bedes du kontakte Det italienske køkkens kundeservice på mail: ciao@detitalienskekoekken.dk , der vil oplyse om et returnummer samt returadresse.  Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen (link). I din besked skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Risikoen samt omkostningerne i forbindelse med tilbagelevering af ordren påhviler forbrugeren.

Hvis du vælger at gøre brug af din fortrydelsesret, refunderer Det italienske køkken alle betalinger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af anden leveringsform end standardleveringen fra www.detitalienskekøkken.dk) uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelsen om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Det italienske køkken forbeholder sig dog retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, med mindre der kan fremlægges dokumentation for, at varen er returneret.

Det italienske køkken gennemfører betalingen med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, med mindre andet er aftalt.

Vi modtager hverken pakker, der sendes retur uden porto, eller pakker sendt på efterkrav eller uden omdeling.

Reklamation

Vi håndpakker alle leveringer på vores lager og tjekker naturligvis varerne for fejl og mangler, inden de sendes afsted til dig. Det italienske køkken opfordrer til, at der foretages kontrol af de leverede varer umiddelbart efter modtagelse. Skulle der konstateres fejl eller mangler, bedes du straks gøre os opmærksom på det.

Du kan kontakte os på email: ciao@detitalienskekoekken.dk eller telefon: 60707053.

I henhold til købelovens regler har du som forbruger 24 måneders reklamationsret på alle varer (for varer med begrænset levetid er din reklamationsret dog begrænset til den holdbarhedsperiode, der er sædvanlig for den pågældende vare.)  Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden uhensigtsmæssig adfærd. Skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side er ikke dækket af reklamationsretten.

Det er nødvendigt at følge brugsvejledningerne på www.detitalienskekøkken.dk, som vejleder om korrekt brug og vedligeholdelse af køkkengrej i oliventræ og håndmålet keramik. Bliver en vare misligholdt i forhold til anvisningen, vil det blive anset som fejlagtig brug eller anden uhensigtsmæssig adfærd, og varen vil derfor ikke være dækket af reklamationsretten.

Det skal desuden bemærkes, at køkkengrej i oliventræ og håndmålet keramik er unikke produkter, og der vil derfor forekomme uensartetheder.

Anvendelse af reklamationsret

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen eller fejlen ved varen. Du opfordres til at beskrive produktets fejl eller mangler i forbindelse med reklamationen, idet undladelse kan betyde en forlængelse af afhjælpningsprocessen.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Varen sendes til:

Det italienske køkken, Parkvej 28, 4800 Nykøbing Falster.

Vi modtager hverken pakker, der sendes retur uden porto, eller pakker sendt på efterkrav eller uden omdeling.

Klagemuligheder

Hvis du vil klage over et køb, skal du rette henvendelse til ciao@detitalienskekoekken.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Du finder klageportalen her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores email: ciao@detitalienskekoekken.dk.

Ansvar

www.detitalienskekøkken.dk tager forbehold for eventuelle fejl i tekst og priser, fejl i illustrationer/fotos, systemfejl, udsolgte varer, restordrer, forsinkelser, ændringer i valutakurser, kunders fejlbestillinger samt force majeure.

Privatlivspolitik


Personoplysninger & Persondata

For at du kan gennemføre et køb på www.detitalienskekøkken.dk, skal du som minimum oplyse følgende: Navn, adresse, postnummer, by, telefonnummer og emailadresse. Dine oplysninger videregives ikke til tredjeparter.

Disse oplysninger bliver gemt sammen med oplysninger om hvilke produkter, du har købt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, som oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10. Herefter slettes oplysningerne.

Har du oprettet en konto til vores webshop, bliver dine personlige oplysninger og ordreinformationer ikke slettet, medmindre du beder os om det.

Som bruger hos www.detitalienskekøkken.dk har du ret til at gøre indsigelse mod registreringen, samt ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registeret om dig. Disse rettigheder er du sikret gennem persondataloven, og henvendelser vedrørende dette bedes rettes til vores kundeservice på mail: ciao@detitalienskekoekken.dk


Cookies og data

For at forbedre brugeroplevelsen på www.detitalienskekøkken.dk anvendes cookies på hjemmesiden.

Cookies er en standardteknologi, som de fleste hjemmesider bruger. En cookie er en lille tekstfil, der lagres i din webbrowser og registrerer dig som unik bruger.

Cookies er nødvendige for at få hjemmesiden til at fungere. Cookies hjælper os desuden med at få overblik over dit besøg på hjemmesiden, så vi løbende kan optimere og målrette hjemmesiden til dine behov og interesser.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer. Måden afhænger af den browser, du bruger. Se her hvordan du sletter dine cookies.

Informationer, cookies m.m. anvendes/deles med:

QuickPay (MobilePay, Clearhaus, Forbrugerforeningen): Vi gør brug af 3 parts programmer til tracking af brugerdata og deler dem med Quickpay (herunder også MobilePay, Clearhaus, Forbrugerforeningen). Vi bruger QuickPay og Clearhaus til at håndtere vores betalinger. Vi bruger MobilePay til at tilbyde mobilbetaling. Vi bruger forbrugerforeningen til at tilbyde betaling med forbrugerforeningskortet.

Google Analytics: Vi gør brug af 3. parts programmer til tracking af brugerdata og deler dem med Google Analytics. Det italienske køkken bruger bl.a. Google Analytics til tracking af brugernes adfærd her på hjemmesiden og til at lave annoncer.

Facebook: Vi gør brug af 3. parts programmer til tracking af brugerdata og deler dem med Facebook. Det italienske køkken bruger bl.a. Facebook Pixel til tracking af brugernes adfærd her på hjemmesiden og til at lave annoncer.

WordPress/WooCommerce: Vi gør brug af 3. parts programmer til tracking af brugerdata og deler dem med WordPress/WooCommerce. Det italienske køkken bruger bl.a. WordPress og WooCommerce til målrettet markedsføring, vedligeholdelse af lager og produkter, bestillinger og den generelle drift af hjemmesiden/webshoppen og dens funktioner. Når du opretter en bruger har du mulighed for at: Se dine tidligere ordre, gemme dine faktureringsoplysninger, anmelde produkter og kommentere på vores blogindlæg. Alle anmeldelser og kommentarer er offentlige. Den data, som du indtaster, når du anmelder et produkt eller skriver en kommentar vil derfor være tilgængelig for alle, som besøger siden. Du kan til hver en tid slette dine anmeldelser og kommentarer.

Mailchimp/Bloom: Vi gør brug af 3. parts programmer til tracking af brugerdata og deler dem med Mailchimp/Bloom. Det italienske køkken bruger Mailchimp og Bloom til at varetage, optimere og tracke resultaterne af vores nyhedsbrev.

WP-Rocket: Vi gør brug af 3. parts programmer til tracking af brugerdata og deler dem med WP-Rocket. Det italienske køkken bruger WP-Rocket til at vise brugerdefineret indhold og til at optimere hastigheden af hjemmesiden for de besøgende.

Yoast-SEO: Vi gør brug af 3. parts programmer til tracking af brugerdata og deler dem med Yoast-SEO. Det italienske køkken bruger Yoast-SEO til synlighed gennem målrettet markedsføring på søgemaskinerne. Yoast-SEO bruges også til at tracke effekten af vores marketingtiltag på hjemmesiden og vores positioner på søgemaskinerne.

Smart Send: Vi gør brug af 3. parts programmer til tracking af brugerdata og deler dem med Smart Send. Det italienske køkken bruger Smart Send til håndtering af fragt (fragtmodul og labels). Informationer deles med modulet således at der kan oprettes labels til forsendelse.

E-Synergi: Vi gør brug af 3. parts programmer til tracking af brugerdata og deler dem med E-Synergi. Det italienske køkken bruger E-Synergi til håndtering af fragt (eksternt pakkelager). Informationer deles med E-Synergi, således at de kan oprette de nødvendige labels og sende vores pakker afsted.

UnoEuro: Vi gør brug af 3. parts programmer til tracking af brugerdata og deler dem med UnoEuro. Det italienske køkken bruger UnoEuro til at hoste, præsentere, forbedre og vedligeholde vores side. Informationer deles med UnoEuro, således vi kan tracke effektivitet og målrette vores markedsføring.

PartnerAds: Vi gør brug af 3. parts programmer til tracking af brugerdata og deler dem med PartnerAds. Det italienske køkken bruger PartnerAds til vores markedsføring (affiliate marketing). Vi deler informationer med PartnerAds for at kunne optimere vores markedsførings initiativer (herunder måle resultater skabt af vores samarbejdspartnere på platformen).


Nyhedsbrevet

Når du tilmelder dig nyhedsbrevet, siger du ja til at modtage emails fra Det italienske køkken. Du siger også ja til, at vi må anvende din e-mail adresse til målrettet Facebook annoncering.

Det italienske køkken sender nyhedsbreve ud maks 10 gange om måneden.

Når du har tilmeldt dig modtager du en bekræftelsesmail, hvor du skal bekræfte dit samtykke. Derefter modtager du nogle automatiske mails. I disse mails introducerer vi kort vores koncept, historie, produkter, leverandører, opskrifter og vores blog. Herudover sender vi løbende nyhedsbreve ud. Du modtager aldrig mere end 10 mails fra os om måneden.

Skulle der i fremtiden sendes flere mails ud, vil du ikke modtage dem uden at have givet dit samtykke på ny.

Indholdet i nyhedsbrevene varierer. Vi skriver om:

  • Vores italienske specialiteter
  • Vores forskellige produkter
  • Vores forskellige leverandører
  • Gode tilbud og de seneste nyheder
  • Rejsetips til Italien
  • Historier fra og om Italien
  • Aktuelt/seneste nyt i Italien
  • Opskrifter, madvideoer og guides

Vi reklamerer ikke på andres vegne, og vi sender ikke tilbud fra tredjeparter. Dit samtykke kan til en hver tid trækkes tilbage, og skulle vi ændre indholdet af vores nyhedsbreve, vil vi efterspørge et nyt samtykke.

Mailchimp: Vi benytter en kombination af Bloom og Mailchimp til at håndtere vores nyhedsbreve, hvilket naturligvis kun vedrører dig, hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev. Opbevaring af dine personlige oplysninger sker i henhold til vores databehandlingsaftale med Mailchimp. Ved eventuelle spørgsmål er du velkommen til at kontakte os.

Vinderen af nyhedsbrevet

Når du er tilmeldt nyhedsbrevet, deltager du automatisk også i vores konkurrence om et gavekort på 300 kr. Denne konkurrence finder sted hver måned, og du kan godt vinde flere gange. Vi skriver direkte til månedens vinder, og vedkommende vælges altid tilfældigt.

Værd at vide om nyhedsbrevet

Du kan til hver en tid afmelde dig nyhedsbrevet, hvilket du gør ved at trykke her, indtaste din email og trykke afmeld.

Når du tilmelder dig nyhedsbrevet, efterspørger og modtager vi: Dit fornavn, dit efternavn og din email adresse. Dit fornavn og efternavn bruges til vores konkurrence og til segmentering. Din email bruges til at modtage nyhedsbrevet og til målrettet Facebook annoncering.

Vi deler ikke dine informationer med andre uden først at have modtaget dit samtykke. Informationer bliver kun delt, når det er nødvendigt. Det er nødvendigt, at vi deler følgende: Dit navn med de øvrige læsere, hvis du vinder vores nyhedsbrevskonkurrence eller med de systemer, som vi bruger til at skrive, vedligeholde og optimere nyhedsbrevet, som er: Mailchimp, Bloom, Google Analytics, Facebook, WooCommerce. Når du tilmelder dig nyhedsbrevet giver du samtykke til dette.


Generelt

Personoplysninger er alle slags informationer, der i et eller andet omfang kan henføres til dig. Når du benytter vores website indsamler og behandler vi en række sådanne informationer. Det sker f.eks. ved alm. tilgang af indhold, hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, deltager i konkurrencer eller undersøgelser, registrerer dig som bruger eller abonnent, øvrig brug af services eller foretager køb via websitet.

Vi indsamler og behandler typisk følgende typer af oplysninger: Et unikt ID og tekniske oplysninger om din computer, tablet eller mobiltelefon, dit IP-nummer, geografisk placering, samt hvilke sider du klikker på (interesser). I det omfang du selv giver eksplicit samtykke hertil og selv indtaster informationerne behandles desuden: Navn, telefonnummer, e-mail, adresse og betalingsoplysninger. Det vil typisk være i forbindelse med oprettelse af login eller ved køb.


Sikkerhed

Vi har truffet tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod, at dine oplysninger hændeligt eller ulovligt bliver slettet, offentliggjort, fortabt, forringet eller kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lovgivningen