Handelsbetingelser

Generelt

Virksomhedsoplysninger:

Det italienske køkken, Parkvej 28, 4800 Nykøbing F.

CVR nummer.: 31357721
SE-nummer: 37368156

Mail: ciao@detitalienskekoekken.dk

Kundeservice:  Telefon 60707053

Etableringsår: 2016

Priser

Priserne på www.detitalienskekøkken.dk er dagspriser, angivet i danske kroner og inklusive 25 % moms, med mindre andet er angivet. De angivne priser gælder kun for ordrer til levering i Danmark, ikke omfattende Grønland, Færøerne og ikke brofaste øer. Der tages forbehold for evt. afgiftsændringer, pris- og korrekturfejl.

Betaling

De mulige betalingsformer på www.detitalienskekøkken.dk er:

  • VISA
  • Mastercard

Der tages ikke gebyr ved betaling på www.detitalienskekøkken.dk, og beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes. Der skal bemærkes, at der aldrig kan trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

Sådan handler du hos os:

For at købe varer online hos Det italienske køkken skal du igennem følgende trin:

  1. Vælg de varer, du ønsker og læg dem i indkøbskurven.
  2. Gå til kassen. Indtast dine personlige oplysninger og vælg fragtform.
  3. Vælg derefter betalingsform.
  4. Tjek, at de indtastede oplysninger er korrekte og godkend betalingen. Husk også at godkende vores handelsbetingelser.
  5. Betalingen foregår via en krypteret og sikker betalingsmodul-leverandør (Quick-pay).
  6. Du modtager kort efter en ordrebekræftelse på mail.

Ved modtagelsen af din bestilling, reserverer vi pengene på dit kort. Vi trækker først beløbet, når din levering afsendes fra vores lager.

For at beskytte dine kortoplysninger, håndteres betalingen af en godkendt og certificeret betalingsmodul-leverandør, som sørger for at alle oplysninger behandles, krypteres og sendes via en sikker SSL-forbindelse, så hverken vi eller andre kan få adgang til dine kortoplysninger.

Børn og unge under 18 år kan ikke handle på www.detitalienskekøkken.dk

 Fragt og levering

Vi leverer i hele Danmark, undtagen til ikke brofaste øer, og ikke omfattende Grønland og Færøerne.

Vi sender dine varer med GLS.

Du kan vælge, om din pakke skal leveres til nærmeste pakkeshop eller til din hjemmeadresse.

Leveringstid

Levering sker normalt 1-2 hverdage fra bestillingsdagen. Der tages forbehold for udsolgte varer og udskudt leveringstid hos grossister.

Ved bestilling af varer, der ikke er på lager, kontakter vi dig via mail.

Fragtpris

Fragt: 49 kroner. Hvis pakken skal leveres til din hjemadresse, koster det 69 kroner.

Gratis fragt til pakkeshop ved varekøb for over 499 kroner

Fortrydelses- og returret

I forbrugerkøb, hvor bestillingen af varer foretages via internettet, har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret. Der er ifølge gældende regler dog ingen fortrydelsesret på tilsendte fødevarer og drikkevarer. Men du har 14 dages fortrydelsesret på de øvrige varer som bøger og køkkengrej.

Betingelserne for anvendelse af fortrydelsesretten er, at du senest 14 dage efter modtagelsen af varen, giver Det italienske køkken besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives pr. mail eller via standardfortrydelsesformularen (Klik her). Du skal gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

For at modtage det fulde beløb retur, skal varen tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde, som da den blev modtaget. Varen må afprøves på samme måde, som den ville kunne i en fysisk butik, med henblik på at fastslå varens art, egenskaber, og den måde den fungerer på. Såfremt varen prøves/bruges udover det ovenstående beskrevne, betragtes varen som værende brugt, og retten til at modtage det fulde beløb retur bortfalder. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Ved køb af varer på www.detitalienskekøkken.dk kan den originale emballage udgøre en væsentlig del af varens værdi. Send derfor altid emballagen med retur for at sikre varens fulde værdi. I tilfælde af værdiforringelse fratrækkes dette købsbeløbet.

Anvendelse af fortrydelses- og returret

Før returnering og senest 14 dage efter at du har modtaget din vare, bedes du kontakte Det italienske køkkens kundeservice på mail: ciao@detitalienskekoekken.dk , der vil oplyse om et returnummer samt returadresse.  Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen (link). I din besked skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Risikoen samt omkostningerne i forbindelse med tilbagelevering af ordren påhviler forbrugeren.

Hvis du vælger at gøre brug af din fortrydelsesret, refunderer Det italienske køkken alle betalinger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af anden leveringsform end standardleveringen fra www.detitalienskekøkken.dk) uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelsen om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Det italienske køkken forbeholder sig dog retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, med mindre der kan fremlægges dokumentation for, at varen er returneret.

Det italienske køkken gennemfører betalingen med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, med mindre andet er aftalt.

Vi modtager hverken pakker, der sendes retur uden porto, eller pakker sendt på efterkrav eller uden omdeling.

Reklamation

Vi håndpakker alle leveringer på vores lager og tjekker naturligvis varerne for fejl og mangler, inden de sendes afsted til dig. Det italienske køkken opfordrer til, at der foretages kontrol af de leverede varer umiddelbart efter modtagelse. Skulle der konstateres fejl eller mangler, bedes du straks gøre os opmærksom på det.

Du kan kontakte os på email: ciao@detitalienskekoekken.dk eller telefon: 60707053.

I henhold til købelovens regler har du som forbruger 24 måneders reklamationsret på alle varer (for varer med begrænset levetid er din reklamationsret dog begrænset til den holdbarhedsperiode, der er sædvanlig for den pågældende vare.)  Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden uhensigtsmæssig adfærd. Skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side er ikke dækket af reklamationsretten.

Det er nødvendigt at følge brugsvejledningerne på www.detitalienskekøkken.dk, som vejleder om korrekt brug og vedligeholdelse af køkkengrej i oliventræ og håndmålet keramik. Bliver en vare misligholdt i forhold til anvisningen, vil det blive anset som fejlagtig brug eller anden uhensigtsmæssig adfærd, og varen vil derfor ikke være dækket af reklamationsretten.

Det skal desuden bemærkes, at køkkengrej i oliventræ og håndmålet keramik er unikke produkter, og der vil derfor forekomme uensartetheder.

Anvendelse af reklamationsret

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen eller fejlen ved varen. Du opfordres til at beskrive produktets fejl eller mangler i forbindelse med reklamationen, idet undladelse kan betyde en forlængelse af afhjælpningsprocessen.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Varen sendes til:

Det italienske køkken, Parkvej 28, 4800 Nykøbing Falster.

Vi modtager hverken pakker, der sendes retur uden porto, eller pakker sendt på efterkrav eller uden omdeling.

Klagemuligheder

Hvis du vil klage over et køb, skal du rette henvendelse til ciao@detitalienskekoekken.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Du finder klageportalen her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores email: ciao@detitalienskekoekken.dk.

Personoplysninger & Persondata

For at du kan gennemføre et køb på www.detitalienskekøkken.dk, skal du som minimum oplyse om følgende: Navn, adresse, postnummer, by, telefonnummer og email adresse. Dine oplysninger sælges ikke til tredjemand.

Disse oplysninger bliver gemt sammen med oplysninger om hvilke produkter du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10. Herefter slettes oplysningerne.

Har du oprettet en konto til vores webshop, så bliver dine personlige oplysninger og ordreinformationer ikke slettet, med mindre du beder os om det.

Mailchimp: Vi gør brug af en kombination af følgende af Bloom og Mailchimp til at håndtere vores nyhedsbrev. Du er kun påvirket heraf, hvis du selv har tilmeldt dig nyhedsbrevet med dine personlige oplysninger. Opbevaring af dine personlige oplysninger sker i henhold til vores databehandleraftale med Mailchimp. I er velkommen til at kontakte os med eventuelle spørgsmål.

Som registreret hos www.detitalienskekøkken.dk har du ret til at gøre indsigelse mod registeringen, samt ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registeret om dig. Disse rettigheder er du sikret via persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed bedes rettet til kundeservice hos www.detitalienskekøkken.dk på mail: ciao@detitalienskekoekken.dk

Cookies:

For at forbedre brugeroplevelsen på www.detitalienskekøkken.dk anvendes cookies på hjemmesiden.

Cookies er en standardteknologi, som de fleste hjemmesider bruger i dag. En cookie er en lille tekstfil, der lagres i din webbrowser og registrerer dig som unik bruger. En cookie kan ikke indeholde virus.

Cookies er nødvendige for at få hjemmesiden til at fungere. Cookies hjælper os desuden med at få overblik over dit besøg på hjemmesiden, så vi løbende kan optimere og målrette hjemmesiden til dine behov og interesser.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer. Måden afhænger af den browser, du bruger.

Google Analytics: Vi gør brug af 3. parts programmer til tracking af brugerdata. Det italienske køkken bruger bl.a. Google Analytics til tracking af brugernes adfærd her på hjemmesiden og til at lave annoncer.

Facebook: Vi gør brug af 3. parts programmer til tracking af brugerdata. Det italienske køkken bruger bl.a. Facebook Pixel til tracking af brugernes adfærd her på hjemmesiden og til at lave annoncer.

Ansvar

www.detitalienskekøkken.dk tager forbehold for eventuelle fejl i tekst og priser, fejl i illustrationer/fotos, systemfejl, udsolgte varer, restordrer, forsinkelser, ændringer i valutakurser, kunders fejlbestillinger samt force majeure.